Oral Communication in Business Essay Example for Free

Oral Communication in Business EssayBusiness chat is done through various avenues including the written word (via Email, letters and reports), the face to face meeting and telephone conversations. It is particularly important when using speech to conduct with others, whether client or employee, that what you say is what you mean, both in tone of voice and words chosen. The most obvious reason to use the spoken word is to bequeath information to another.How effectively this is done depends on imparting pertinent key points to the listener and giving him or her a clear idea of what the expected contribute should be. The client wants to know the status of his order and the employee wants to know the deadline to fill it. Oral talk preempt also be used to persuade or motivation others to accomplish a specific task. By showing confidence through your tone of voice and using open-ended statements and questions, your listener is exhorted to action.This is particularly effective w hen dissertation with employees regarding a change in the organization. Make sure they are aware of the benefits and ask them to relate how this will help them in their jobs. The way oral communication is approached can mean the difference between boring your listener to tears or actively engaging their thought processes. Failure to communicate well can be seen as inability to communicate well (Gabbin, 1996). Keeping your listeners entertained is one way to keep them listening.You do not have to memorize a joke of the day, but simply avoid droning on about numbers or statistics or other dry subjects. A company that holds yearly employee rallies to boost morale should incorporate both the entertainment and motivation aspects of speech. Reviewing the companys fiscal state of affairs and thanking employees for their contribution while causing them to hypothecate of further ways to improve the future bottom line would create an atmosphere of trust and good will. Motivate, entertain, a nd leave them looking forward to the next exchange

Diversity in the Workplace Essay Example for Free

Diversity in the Workplace EssayDo you think corporations and government agencies should offer diversity training? If so, how mass we develop diversity training that nourishs mutual respect? Can you suggest practical ways to develop executeplaces undivided by gender and race-ethnicity? Yes, I count that government agencies as well as corporations should offer some type of diversity training. Through diversity training you can ensure a health and warm and inviting landplace. Since the workplace is already filled with stereotypes on the keys to success diversity training testament help with the competitiveness that always thrives inside the work place. It will help teach the employees how to get along, work cooperate, get along, and work in sync with different age groups, the opposite sex, and ethnicities. Diversity training has the potential to get along bridges (Henslin, 2013). The function behind offering diversity training is to help foster community. A healthy well ma naged work environment that will foster and increase the work output. Its to help educate the employees on how to develop connections to people of various ages and backgrounds. Another key function is how to draw upon your co-workers aspect and work ethics to smooth out business production through shared unity.Though even with good intentions conflicts can exists. Some manager whose been told he has to involve a course of diversity training may feel as though its a punishment. They may feel like in their military control they have wronged someone and they are being reprimanded thus they have to take diversity training. What you need to be aware of in diversity training is not to encourage or develop stereo types. The intention of diversity training is to encourage and develop understanding and unity in the work place.Role verso and having participant make derogatory comments to the other my inflict scars and demote rather than promote understanding. So stay clear of antagonistic role play (Smart, 1997). kind of of role play do course match up. Match up employees from various levels in their career, age, sex, and ethnicity into groups. These groups should be assigned a unified task to sail through during the diversity training. Have them get to know one another likes and dislikes and so forth. Assign them common tasks to complete jointly that exist within the corporation (Skills, 1968).let them assign key task amongst each other that play upon each person strengths. Have them present their project at the end of the training session before the rest of the groups (Skills, 1968). Judge them by their ability to play upon the others strengths and the completeness of their projects. At the end of the diversity training session have them do peer assessments on one another. The symbolic aspect of this is they have meet new people they normally do not work with in their department. They work with new people from various skill levels.It fosters development in under standing of various backgrounds and ethnicity. It encourages unity and mutual respect for peers. Everything that you are act to aide and foster through the diversity training can be reached by group project assignments. ? Bibliography Henslin, J. M. (2013). Essencial to Sociology A Down to Earth Approach 10th edition. Pearson. Skills. (1968). International Encyclopedia of Social Sciences. Volume 6, pp. 296-302. Smart, W. (1997, September 1). Businessmanagementdaily. com. Retrieved August 11, 2013, from Business Management Daily www. businessmanagementdaily. com

Reflective Essay On Gaining Management Skills In Nursing Nursing Essay

Reflective Essay On Gaining Management Skills In Nursing Nursing EssayFor the live five years, I create been working in the capacity of senior staff nurse in a rehabilitation unit for patients suffering from several(a) forms of mental health conditions. When the ward manager offered me the opportunity to attend a course focusing on management skills, I had mixed feelings. I was mirthful to realise that my manager had confidence in me to participate However, I felt that this would be a challenge. At the same measure, I was apprehensive would I be able to fulfil her expectations? Especially as this course was designed for charge nurses who argon expected to take a managerial role.Boud et al (1985) wrote or so grammatical construction being a form of response of the directer to experience. Johns (2000) stated with the conflict contradiction, the commitment to realise desirable work and understanding why things are as they are, the practitioner is more empowered to take more ap propriate action in the future. From a reflective perspective of my practice, I undertook this study because I wanted to develop my role and felt it would be a good opportunity for me to apply the knowledge gained into my clinical practice.Effective resource management in the health care is paramount as without resources, thither would be no health services. Various and appropriate resources are required to function and support the pitching of healthcare.In a practice setting, there is the human resources and non human resources. Human resources are staffs clinical knowledge, their skills and time. This refers to all categories of the workforce within the health care setting. It includes nursing, medical, management, domestic, Occupational therapist, administrators, patients, etc.. Therefore, this includes the skill mix of staff, recruitment and retention. Non human resources are buildings, medication, equipment methods and money.Methods as resources include clinical procedures, p olicies and training.For money, the resources include the cost of maintaining buildings, equipment, recruiting staff and their salaries and day forthwith running of wards, etc.These resources should be utilized rough-and-readyly in order to achieve targets at minimal financial cost, in the minimum amount of time and to a high standard.Learning about workforce planning gave me a greater understanding of assessing how many, and what type of staff required, identifying how these staffs will be supplied and deciding how a balance between demand and supply rear end be achieved. Workforce planning in the NHS is a challenging but an all important(predicate) process. More effective the workforce is ensuring better service for service users.During our study lessons, we have had plenty of opportunities to participate in free radical work. Within an establishment / ward situation it is important to complete the decision making process as a team. Members should realise if they are to discu ss an issue, find possible answers to an issue or make recommendations in order for work throughation. There must be an open forum for discussion. Given the above, there is less chance members will waste time dealing with issues beyond their responsibility. Commitment to the decision is important as this will increase the commitment to implementation of the decision. Some of the advantages of congregation decision making are it allows attempts to persuade and wreak others, which could result in achieving high quality results. Because of participants wider knowledge, experience and data collection it could produce more possible solutions. People are more committed to implement what has been discussed and planned if they are included in the discussion and the decision making process. Sharing ideas, opinions and options increase the understanding of the situation and commitment to the decision. In group discussions there is opportunity to learn from the other members. The advantage is there provide be a tendency for more dominate member to take over and mildew others. However, a few of the participants may attempt to appear superior and dominate the group. Especially when there are strong personalities among the group members. Respect differences of opinion (Brounstein,2003 Payne,2001). Also, group members may become more interested in winning sort of than investing the best possible option. I have experienced advantages as swell up as disadvantages during our group work sessions. It felt warm and satisfying to be a part of a group which ensures that everyone has an opportunity to be heard respecting everyones idea and values. It was tense and uncomfortable when there are dominators and aggressors they were interrupting others wanting only their ideas to be heard. There are numerous methods by which a group can interact, these be introduced to prevent the discussions being dominated.I have also experienced differences in ideas, which led to feelings of a f rustration and an unfriendly atmosphere. When you have a group that works well together as a team, negotiating will become more effective.We should make sure that our negotiations are done in such a way that it flows. The aim is to find an outcome thats acceptable to both parties. To achive this, we need skills such as Listening, Questioning, reasoning and accepting. There are many ways to showing that you are listening to someone. These involve two sets of skills. Non verbal, which relate to what you do and verbal relates to what you say. Non verbal methods include giving the person eye contact, nodding and not looking at your watch or yawning. Verbal ways include letting someone finish what they are saying, and thinking about what they have said rather than about what you are going to say next and responding to their comments.In any negotiation situation, it is important that you should feel comfortable about questioning anything you are shy of or not happy with.There is no poi nt in taking up a hard and fast position when you go into a negotiating situation. When this happens, both side retreat into their corners, and it becomes difficult to reason. You must be prepared to make some minor adjustments and compromises, as will your negotiating partner to reach a suitable outcome.At the end of a successful negotiation, you should both feel satisfied that you have reached an acceptable decision. You should also both have had an opportunity to demonstrate your views, ask questions and work out a reasonable agreement. If one party cannot accept the position, the negotiation should continue.I have also learnt and experienced how important it is to have bargaining skills when you are negotiating between two groups. During our negotiating exercise what we failed to do was to discuss between team members our strongest and weakest arguments and planning the sequences of our arguments. I believe the negotiation process can be summarised as a trading game. There is o ne way to play the game. That is to trade what we have with what we want.Through this study course, I was expected to learn various topics such as finance/workforce scheduling, report writing/negotiating skills, Recruitment and selection, interview skills, etc. Each lesson I attended was crammed with information.There were a number of skills I learned as part of my coursework, but in addition I learned a lot by going through the process. Reading relevant books and discussing these with my fellow classmates broaden my knowledge and interest in each topic. Looking at sample essays made me realise writing a report requires logical thinking and planning in order to organise ones ideas carefully and express them accurately. This was a valuable exercise as we write reports daily in our work area.I could use my new found knowledge and skills at work. The day after I learned about negotiating skills, a situation arose at work where the new information I learned assisted me in tackling the s ituation confidently.The course also helped me to improve my direction skills in leading the junior members of the team.Many of the lesions stressed group work. This allowed me to work in a team setting confidently and expand my team building skills.I highly value the skills and lessons I have learned from attending this course and would recommend the program to anyone who wants to expand their knowledge and skills.Boud D, Keogh R, Walker D (eds.) (1985) blame , turning experience into learning. London. Cogan Page.Brounstein,2003payne,2001 Nursing Management and Leadership. Ann Marriner TomerJohns C (2000) Becoming a reflective practitioner. Oxford Blackwell

The issue of global food security in the future

The sleep with of international nutriment security in the futureIntroduction fodder is a necessity for life, yet millions of people every day go without it, due to a lack of global food security. Food has been used for millenniums to realise people together, yet there atomic number 18 people in poverty every day that dont know where their next meal is plan of attack from. With the population steadily growing, now is a more important time than ever to eradicate hunger around the world.Description of the resultWith the population sit to eat up change magnitude by more than 35% (Foley, 2014) in 2050, we will be faced with the reality of having to feed nine billion people. For this to be achievable, do give-up the ghost production would need to double, as it would have to remarkablely outpace population growth. With millions incumbently starving around the world, global food security doesnt reckon achievable. However, if we work together and ar guided by the principles o f human flourishing, the agri nuance industry should be able to grow alongside our population, eventually resulting in food security for all.Reasons why this issue is one associated with social justiceThe United Nations (un.org, n.d.) defines social justice as an underlying principle for peaceful and prosperous coexistence in spite of appearance and among nations. We uphold the principles of social justice when we promote gender equality or the rights of indigenous peoples and migrants. We advance social justice when we remove barriers that people face because of gender, age, race, ethnicity, religion, culture or disability. Food stability is an issue associated with social justice due to the millions of people starving around the world every day because of a lack of access to food, or an inability to purchase it. Food is a necessity to live, and therefore should be unattached to all, regardless of geographic location, economic status, or any other disability.Stakeholders involved in this issue and analysis of their perspectives Scientific research and development bodies play a vital role in the issue of food security going forward. Global partnerships such(prenominal) as CGIAR work towards research for agricultural production in the developing world. Their aim is to identify signifi apprizet global development problems that science can second solve collect and organize familiarity related to these development problems develop research programs to fill the knowledge gaps to solve these development problems catalyze and lead putting research into practice, and policies and institutions into place, to solve these development problems lead monitoring and evaluation, share the lessons we learn and best practices we discover conserve, prize and share genetic diversity and strengthen skills and knowledge in agricultural research for development around the world (CGIAR, n.d.). Through their aims, they hope to achieve four-spot main goals cut back rural povert y, improve food security, improve nutrition and health, and have sustainably managed natural resources. CGIAR believe that science can make radical changes to the current issue of food security, and it has been cited that one dollar invested in CGIAR research results in about nine dollars in increased productivity in developing nations (CGIAR, n.d.). Partnerships and bodies such as CGIAR want the current situation in regards to food security to change, as they realized that the present condition is neither sustainable, nor fair, and epoch it may non be easily fixed, scientific breakthroughs make the issue of food security appear to be one that can be solved. Farmers make up for 60% of the worlds population (apcentral.collegeboard.com, n.d.), yet they are constantly under threat from large corporations buying up their land. Many countries also face the issue of how to ensure increased efficiency in farming the land we already have, as Foley (2014) states close to of the land cle ared for agriculture in the tropics does not contri barelye oft to the worlds food security but is instead used to produce cattle, soybeans for livestock, timber, and palm oil. Avoiding further deforestation must(prenominal) be a whirligig priority. There are currently yield gaps between existing production levels and those possible in areas such as Africa, Latin the States, and Eastern Europe. Using high-tech, preciseness farming systems, as well as approaches borrowed from organic farming, we could boost yields in these places several times over (Foley, 2014), which is important in providing more food to the world, while not increasing the size of the agricultural footprint. If farmers were able to invest in these technologies, such as subsurface drip irrigation, cover crops, and mulches, there may be a high upfront cost, but they would be producing more, which would lead to them increasing their profit once the produce is sold. With a higher profit, these small farmers may be able to fail stand their ground against large corporations. These methods of organic farming are also more environmentally friendly, which is important as issues such as climate change have a large stupor on agriculture. While it is often believed that small farmers are better, putting more heart and thought into what they do, there is still a role for multinational agribusinesses in the road towards food security. Many of these businesses, such as Monsanto, have been work to develop products, and methods to help farmers grow more on the land they have. Agribusinesses work closely with the scientific research and development bodies, as they are often the largest investors. Companies, like Monsanto, have spend millions on developing agricultural innovations in key areas, such as breeding, where they select the more desirable traits from existing plants biotechnology, where they add these beneficial traits into the DNA of another(prenominal) plant integrated farming systems (IFS) , which helps farmers utilise the resources they have for maximum yield, while cut down the amount of wasted resources and chemistry, where studies are done to minimise environmental impact of herbicides, while still protecting crops from pests (Monsanto.com, n.d.). Companies like Monsanto recognise that they need to invest further in agriculture, as the lack of food security means that they are being badly perceived, and largely blamed, due to their for-profit nature, and their use of terminator genes in their seeds, leaving a heavy financial burden on farmers, as they are unable to use the seeds again for next year. Many foods are already genetically modified, but Monsantos lack of ethical boundaries in doing so (such as the terminator gene to boost their profits, and crops that will only work in conjunction with their other products to gain and to capture a captive market), has resulted in everyday outcry against the corporation worldwide. Protest against the company has come f rom all corners of the globe, not just the United States, and Australia, as it is the farmers in the developing world that are most effected. These sort of issues need to be addressed if we are to produce enough food for the growing population, as all farmland needs to be utilized efficiently, not just those farmers who can afford it.Analysis of the issue in relation to the common good and the principles of human flourishing The common good can be defined as benefiting everybody in the world. Human flourishing comes from the Greek word eudemonia, which is a core idea to Aristotelian philosophy. It promotes the idea that by working together, and finding meaning in our lives, we will flourish as a whole. The principles of human flourishing guide us in ways we can work together and find the meaning we need to achieve this.Global food security is an issue affecting the word, where the current injustice of the many people left wing malnourished needs to be responded to at a global leve l. The common good urges us to work together in collaboration to take duty for those around us, and pursue conditions in which we can achieve a life that is good for all, not just a majority. In order to achieve this, we must fight against injustices, such as Monsantos mistreatment of small farmers, at both local and global levels. Charity organizations can only do so untold to help, and promoting the common good often challenges many current social values, and social structures that allow these injustices to take place without government interference. The main principles of human flourishing relating to the issue of food security is the dignity of the human person, discriminative option for the poor, stewardship of creation, and solidarity. The dignity of the human person is an important principle in food security, as it promotes the rights of those who may not be able to bring attention to their needs themselves. Avocation is important, as it is often those who need the most hel p that are unable to choose for it. Many small farmers in Africa, Latin America, and Eastern Europe are struggling to produce enough food, not just for global consumption, but also for themselves. Due to their nature as small farmers and not multination businesses, their voice isnt often heard when speaking out against the problems in the agriculture industry worldwide, such as Monsantos use of terminator genes in their seeds, which further disadvantages the poor.The poor cannot afford to keep buying new seeds every season, often relying on the seeds self-collected from last season to replant. This keeps costs low for small farmers, and allows them to increase their profit margin. Monsantos use of the terminator gene means that the seeds can only be used once, and often only used when combined with other Monsanto products. Monsanto has been suffering public backlash over these issues for years as a result. A preferential option for the poor would see governments and not-for-profit organizations providing resources, such as non-genetically modified seed, or fertilizer, to these smaller farmers, allowing them to kick start their production. This would utilize the land already cleared for farming, and reduce environmental impact as well.Stewardship of creation is the principle of looking after the planet. Agriculture has already lead to an area roughly the size of South America (Foley, 2014) being cleared for crops, and even more land roughly the size of Africa (Foley, 2014) has been cleared as pastureland for livestock. This has resulted in the loss of whole ecosystems, and is not sustainable. in particular with the rise of global warming, deforestation is not an option. In order for us to maintain the planet for future generations, we must use the land we have available more efficiently so we can still produce enough to provide food security. It is our responsibility to care for the planet, so it can care for us in return.Solidarity is the principle that it is our responsibility to care for each other across racial, economic, cultural, national, and ideological differences, while promoting rights for every person. In order to accommodate their needs, we must eldest recognize that everybody is different while there are people starving in developing nations around the world, there are also many homeless person and hungry people right here in Sydney that require our help. Their needs may differ greatly, despite their common problem of a shortage of food. Solidarity is recognizing those abroad, as well as those at home, and working towards global food security together.A proposed resolution for realising the common goodIn order to reach global food security by 2050, we must take steps now to be able to achieve the common good. With scientific developments, we are able to better develop the land we already have available, allowing us to produce more without further damaging the environment. By utilising high-tech farming systems, we can wo rk towards reducing the yield gaps we currently have, boosting the output from these areas, as well as providing a much more reliable source of income to these small farmers.With the scientific research and developments that have taken, and are currently taking place, small farmers are able to better understand the best ways to work their land, not only to create a higher yield, but also to save and use resources more efficiently. This helps the environment, as up to 70% of water is used in agriculture, and also saves the small farmers money.A big part of realising the common good is understanding our part in it on an individual scale as well. We may not be scientists or farmers, but by participating in actively changing our diet, we, too, can help global food security be achievable by 2050. As Foley (2014) states, for every 100 calories of grain we feed animals, we get only about 40 new calories of milk, 22 calories of eggs, 12 of chicken, 10 of pork, or 3 of beef. determination m ore efficient ways to grow meat and shifting to less meat-intensive dietseven just switching from grain-fed beef to meats like chicken, pork, or pasture-raised beefcould detached up substantial amounts of food across the world.ConclusionGlobal food security is an issue that affects us all. Agriculture is one of the oldest and largest industries in the world, but it still has a long way to go before it is able to cater for the growing population. However, the issue has been recognised, and together, we are working towards eliminating hunger, and providing food security by 2050.

Besseren lösungen für detaillierte problemfelder

Besseren lsungen fr detaillierte problemfelder1 Grundlagen murmurthylstilbesterol BenchmarkingBenchmarking (BM) ist, in Ergnzung zum klassischen Unternehmensvergleich, durch hyrax systematische Suchen nach rationellen Vorgehensweisen und besseren Lsungen fr detaillierte Problemfelder und Prozesse auerhalb der eigenen Welt bzw. der eigenen Branche gekennzeichnet. Nicht last Unterschiede zu anderen Unternehmen sind beim Benchmarking der Schwerpunkt der Untersuchung, sondern depart gezielte I retreattifikation der besten Praktiken, mit denen berdurchschnittliche Wettbewerbspotentiale zu erreichen sind. Benchmarking wird entscheidend durch folgende Frage charakterisiert Warum machen es andere besser und was knnen wir daraus lernen?Der Beweis der Durchfhrbarkeit neuer Ideen durch ihre tgliche Anwendung in anderen Unternehmen und breathe out damit verbundene Motivation der eigenen Mitarbeiter ist ein wesentlicher Bestandteil pass alongthylstilbestrol Benchmarking. Erst der Blick ber den eigenen Tellerrand ermglicht Leistungssprnge um Grenordnungen. Damit erweist sich Benchmarking amyotrophic lateral sclerosis ein Instrument zur Leistungssteigerung fr Unternehmen aus allen Branchen und gewinnt unter den Managementtechniken immer mehr an Bedeutung. run short flexiblen Einsatzmglichkeiten amyotrophic lateral sclerosis Werkzeug um verkrustete Unternehmensstrukturen aufzudecken oder als Instrument zum Aufzeigen der Optimierungsmglichkeiten von Geschftsprozessen bis hin zur Entscheidungsuntersttzung bei Fragen der strategischen Ausrichtung machen das Benchmarking wertvoll.Benchmarking darf jedoch nicht als das Wundermittel zur Steigerung der eigenen Wettbewerbsfhigkeit verstanden werden, denn insbesondere klein- und mittelgroe Unternehmen haben noch Schwierigkeiten bei der praktischen Umsetzung des Benchmarking. Das Neue des Benchmarking liegt im branchenbergreifenden Vergleich mit den Besten und dem Setzen von Mastben fr das eigene Unternehmen. Die Vorgehensweise des Benchmarking integriert dabei vorhandene Managementmethoden und bringt erst durch eine konsequente, ganzheitliche und kontinuierliche Anwendung den gewnschten Erfolg. Verschiedene Voraussetzungen sind dazu allerdings erforderlich (siehe Abb. 1)1.1 DefinitionBenchmarking ist ein kontinuierlicher Proze, bei dem Produkte, Dienstleistungen und insbesondere Methoden betrieblicher Funktionen ber mehrere Unternehmen hinweg verglichen werden. Dabei sollen give way Unterschiede zu anderen Unternehmen offengelegt, let out Ursachen fr croak Unterschiede und Mglichkeiten zur Verbesserung ermittelt werden. Der Vergleich findet dabei zu Unternehmen statt, welche die zu untersuchenden Methoden oder Prozesse hervorragend beherrschen. Diese Unternehmen werden dabei oft als Klassenbeste best in class bezeichnet. (Vgl. Camp 1989, S.19).1.2 Ziele des BenchmarkingBenchmarking ist an erster Stelle ein Zielsetzungsproze. Aber, und das ist wichtiger, es ist ein Mittel, die Praktiken, die zum Erreic hen neuer Ziele ntig sind, zu entdecken und zu verstehen. Diese sind wahrscheinlich das wichtigste und grundlegende Resultat des Benchmarking. Neben dem grundstzlichen Ziel des Benchmarking, Vorgaben zu setzen, ist der motivierende Wert ebenfalls erheblich. Wenn Bechmarking voll integriert wird in die Verantwortlichkeiten, Arbeitsprozesse und das Vergtungssystem, wird die Organisation willens und fhig, sich aus eigenem Antrieb in Richtung realistischer Ziele zu bewegen und existierende Arbeitspraktiken zu ndern. Sie wird Manahmen ergreifen und Vernderungen herbeifhren, die sonst htten diktiert werden mssen. (Vgl. Camp 1994, S. 34). Benchmarking kann sich dabei auf verschiedene Objekte beziehen (siehe Abb.2)1.3 Nutzen des BenchmarkingEs gibt viele Wege, den Nutzen zu beschreiben, der aus Bechmarking gezogen werden kann. Der wesentliche Vorteil wird abgeleitet von der Erfllung von Kundenwnschen, dem Setzen von Zielen, dem Messen der tatschlichen Produktivitt, dem Erlangen der Wettbewe rbsfhigkeit und dem Sicherstellen, da die besten Praktiken in den Arbeitsproze einbezogen sind. Es kann dabei prinzipiell ein direkter und ein indirekter Nutzen identifiziert werden (siehe Abb. 3 und 4).1.4 Entwicklung des Benchmarking1.4.1 Die ersten Benchmarking-UntersuchungenGanz neu ist der Ansatz des Benchmarking nicht. Zu Beginn dieses Jahrhunderts wurde vom deutschen Militr die erste bekannte Studie durchgefhrt. Man donte erkannt, da grere Truppenbewegungen sehr zeitaufwendig und kostenintensiv waren. Durch einen Zeitungsbericht erfuhr ein Soldat, da es in Amerika einen groen Zirkus gibt, der es schaffte, in einer Nacht die Zelte abzubrechen, smtliche Gter auf die Bahn zu verladen und mit allen Menschen und Tieren per Bahn in die nchste Stadt aufzubrechen. Diese schier unglaubliche Leistung bewog das Militr mit einer Gruppe von Experten in die Vereinigten Staaten zu reisen um sich vor Ort ein Bild von diesem Vorgang zu machen. Es zeigte sich, da der Zirkus neben einer kompet enten Logistikabteilung spezielle Fahrzeuge entwickelt hatte. Mit diesem Wissen konnte, zurck in der Heimat, eine signifikante Verbesserung der Truppenbewegung umgesetzt werden.Die Einfhrung der ersten Fliebnder in der Automobilindustrie im Jahre 1916 ist ein weiteres Beispiel der frhen Anwendung von Bechmarking. Inspiriert durch Besuche einer Groschlachterei in Chicago, wo Schweinehlften an einer Hngebahn von Arbeitsplatz zu Arbeitsplatz transportiert wurden, fhrte Henry Ford das Flie plenty in der Automobilindustrie ein.Das Kanban-System stellt ebenfalls eine bertragung eines Prinzips aus einer anderen Branche dar. Durch das Studium der Organisation amerikanischer Supermarktketten und hier insbesondere das Nachfllen der Regale entwickelte sich bei Toyota das Prinzip der Kanban-Karten, das heute in vielen Brachen Verbreitung gefunden hat.1.4.2 Die Prgung des Begriffs durch xeroxDer Begriff Benchmarking wurde von Xerox im Jahr 1979 geprgt. Zu dieser Zeit stellte Xerox fest, da die japanische Konkurrenz Kopierer zu einem Preis verkaufte, der unter den Produktionskosten bei Xerox lag. Xerox startete daraufhin im Fertigungsbereich ein marktbezogenes Benchmarking, das sogenannte Competitive Benchmarking. Die auf dem Markt befindlichen Kopierer wurden hinsichtlich Herstellungskosten, Design und anderer Merkmale studiert und analysiert. Aus diesem Vorgehen wurden neue radikale Ziele abgeleitet. Aufgrund des Erfolges in der Fertigung bestimmte das Management 1981, da Benchmarking von allen Geschftsbereichen durchzufhren sei. Noch im gleichen Jahr wurde ein branchenbergreifendes Benchmarking-Projekt in den Bereichen Logistik und Distribution durchgefhrt. Dies lieferte den endgltigen Beweis, da Benchmarking auch auf Geschftsprozesse auerhalb der Produktion bertragbar ist und Benchmarking-Partner nicht aus der gleichen Branche stammen mssen.Besonders bemerkenswert, blickt man auf den Zeitpunkt Ende der 70er, Anfang der 80er Jahre, ist die Betrachtungsweise von Benchmar king als kontinuierlicher Proze. Dies ist eines der wesentlichen Probleme der pattern. Wichtig ist, schon an dieser Stelle festzuhalten Industrielle Prozesse unterliegen einem steten Wandel. Immer neue Vernderungen, Verbesserungen mssen dokumentiert und eventuell in einen Benchmarking-Proze eingebunden werden. Eine einmalige, Im Hauruck-Verfahren durchgezogene Benchmarking-Aktion kann nicht erfolgreich sein. Robert C. Camp, Benchmarking-Projektleiter bei Xerox bemerkt dazu fast lapidar Verfahren mssen kontinuierlich beobachtet werden, um sicher zu gehen, da die wirklich besten ihrer Art ermittelt werden. Ausschlielich jene Unternehmen, die Benchmarking diszipliniert betreiben, werden sich hervorragend weiterentwickeln knnen. In einer dem stndigen Wandel unterworfenen Umwelt ist Selbstgeflligkeit fatal (Vgl. Camp 1989, S. 10).1.5 Der Weg zum Benchmarking / Raus aus dem ControllingEs gibt verschiedene Grnde weshalb Benchmarking als Hilfsmittel im Management nicht umfassend genutzt wi rd. Einer davon ist, da Benchmarking funktional nicht zugeordnet werden kann. Als Basisinstrument hat es genauso eine Daseinsberechtigung in den Beschaffungs- und den Produktionsbereichen wie im strategischen Marketing oder in der Vertriebslogistik. In der Vergangenheit, war in der Betriebswirtschaft eine fortschreitende Trennung der Funktionalbereiche und ihrer Methodik zu verfolgen. Dies dokumentiert sich bis heute an den Lehrsthlen europischer Wirtschaftshochschulen. Zumindest in Europa entdeckten zuerst die Controller das Hilfsmittel Benchmarking.Diese bereits gebt im Umgang mit einer Vielzahl von technischen Vergleichswerkzeugen erkannten schnell die Chancen, die die Arbeitstechnik erffnete. Benchmarking ist wichtiger Bestandteil des Instrumentenkastens des zunehmend strategisch orientierten Controllers, schreiben dann auch Horvath und Herter (1992, S.7).Sicher ist es sinnvoll, Benchmarking erst einmal im Controlling anzusiedeln. Der Controller kann anregen, kann Hilfestellun gen im Umgang mit verschiedenen Werkzeugen geben, dennoch wird er ber die nachtrgliche berprfung und Vergleichsrechnung, den Denk- und Kreativproze des Benchmarking auf der Management-Schiene nicht ersetzen. Anders als beispielsweise im Target Costing, kann das Controlling sinnvolles Benchmarking nur anregen, stimulieren, nicht jedoch konkrete Zielvorgaben bereitstellen, an denen sich die jeweiligen Funktionsbereiche frei orientieren knnen.Im Benchmarking geht es um das Vorausdenken, nicht um das Nachrechnen Das ist die elementare Botschaft Und dementsprechend kann die Technik im aktuellen Arbeitsproze von allen Funktionsbereichen genutzt werden egal ob das Marketing seine Feldorganisation berprft, die Produktion bestimmte Montageschritte unter die Lupe nimmt, die Beschaffung den Proze der Auftragsvergabe nher beleuchtet. Fr all diese Aufgabenstellungen gengt es nicht, einen Controller aus dem Vergleich entwickelte Zielwerte vorgeben zu lassen. Benchmarking ist ein dialogisches Inst rument, das die Leistung aller Mitarbeiter aus den Funktionalbereichen beansprucht (Vgl. Rau, 1996, S. 63).2 Formen des BenchmarkingPrinzipiell knnen drei Formen des Benchmarking unterschieden werden, die im europischen Rahmen Verwendung finden (sieh Abb. 5).Das Benchmarking von Unternehmen ist bislang am weitesten verbreitet. Hier lernen Unternehmen voneinander, vergleichen Kennzahlen und tauschen sich ber die Objekte des Benchmarking aus.Beim Benchmarking von Sektoren wird die Leistungsfhigkeit einzelner Sektoren gegenbergestellt. Ziel ist es, von anderen Sektoren, die nach ausgewhlten Kriterien besser erscheinen, zu lernen.Das Benchmarking von Rahmenbedingungen gewinnt insbesondere vor dem Hintergrund der Europischen Union eine neue Qualitt. Hierbei sollen in Zukunft z.B. politische, gesellschaftliche oder wirtschaftliche Rahmenbedingungen miteinander verglichen werden, so da ganze Lnder in die Lage versetzt werden voneinander zu lernen.Im folgenden wird das Benchmarking von Unte rnehmen nher beleuchtet, das wiederum in die beiden Klassen internes und externes Benchmarking aufgeteilt werden kann.2.1 Internes BenchmarkingInternes Benchmarking stellt die einfachste Form des Benchmarking dar, da es keinerlei Beschrnkungen von auen zu beachten gibt. Beim internen Benchmarking versuchen Organisationen, von ihren eigenen Strukturen zu lernen. Es werden hnliche Ablufe untersucht und ber unterschiedliche Bereiche hinweg miteinander verglichen, um detaillierte Informationen ber das zur Verfgung stehende Leistungspotential zu erhalten.Beim internen Benchmarking richtet sich der Blick des Management nach innen. Es gilt aktuelle Arbeitsablufe und Praktiken objektiv zu erfassen und diese transparent zu machen. Dadurch erhlt man die ntigen Details, um die Ressourcen gezielt auf diejenigen Aspekte zu konzentrieren, die einer nderung bedrfen.Hufig wird ein internes Benchmarking genutzt, um mit der Methode vertraut zu werden und dieses Wissen fr ein externes Benchmarking zu nutzen.2.1.1 Unternehmensbezogenes BenchmarkingInnerhalb eines Unternehmens ist es mglich hnliche Prozesse zu finden, die man vergleichen kann. Diese Prozesse sind gekennzeichnet durch technologische, organisatorische und personelle Einflsse und richten sich z.B. auf Zweigwerke oder Abteilungen.2.1.2 Konzernbezogenes BenchmarkingDiese Technik wird eingesetzt beim Vergleich von mehreren Werken oder Unternehmensteilen innerhalb eines Konzerns. Es kann hierdurch die beste Praxis innerhalb der Organisation identifiziert werden und ermglicht so die klare Identifikation von Schwachstellen. Die Vergleichsmglichkeiten sind im Gegensatz zum unternehmensbezogenen Benchmarking hher und stellen damit prinzipiell ein greres Potential dar. Konzernbezogenes Benchmarking eignet sich insbesondere fr eine objektive, fundierte Vorbereitung eines externen Benchmarking, fr eine Bestandsaufnahme und zur Verbesserung der Mitarbeiterkommunikation und -motivation.2.2 Externes BenchmarkingBenchmarking ist in sbesondere eine Technik, um nach auen zu blicken, wobei ein Vergleich der Praktiken des eigenen Unternehmens mit unternehmensexternen Praktiken vorgenommen wird. Vergleich bedeutet, da eine Grundlinie der hnlichkeiten vorhanden sein mu. Diese hnlichkeiten mssen vor dem Benchmarking genau identifiziert werden. Erst dann sind ein gltiger Vergleich und die Identifizierung von Verbesserungschancen mglich (Vgl. Mertins, 1993). Eine grndliche Vorbereitung hilft, die beim externen Benchmarking hufig anzutreffenden Skeptiker produktiv werden zu lassen.2.2.1 Marktbezogenes BenchmarkingDie Konkurrenzanalyse ist als ein Instrument anzusehen, das Informationen ber die derzeitigen und zuknftigen Marktaktivitten der Konkurrenz, deren Strken und Schwchen sowie deren mgliche Reaktionen auf Marktvernderungen liefert. Sie lt einen Vergleich mit Unternehmen zu, die die jeweiligen Unternehmensaktivitten in hervorragender Weise beherrschen, blickt jedoch nicht ber das Umfeld der direkten Konkurrenz hina us. Mit dem Marktbezogenen Benchmarking ist es mglich von der Konkurrenz zu lernen, Verbesserungen einzuleiten und die Marktsituation objektiv im Auge zu behalten. Die externen Anste verhindern die Neigung zur Selbstzufriedenheit und Brokratisierung, die in allen Organisationen vorkommt und untersttzt so die berzeugung, da man immer zumindest ein wenig besser werden kann.Ein wesentlicher Unterschied zwischen einer reinen Konkurrenzanalyse und Benchmarking ist darin zu sehen, da ein unmittelbarer Informationsaustausch zwischen den Unternehmen etabliert und ein gegenseitiger Lernproze initiiert wird. Problematisch dabei ist in der Regel die zu berwindende Verschlossenheit von Konkurrenten untereinander. Der sogenannte Benchmarking-Verhaltenskodex gibt hierzu zwar Verhaltensregeln, in der Praxis ist es jedoch meist schwer das Konstruktive Gesprch aufzunehmen.2.2.2 Branchenbezogenes BenchmarkingBranchenbezogenes Benchmarking geht ber den bloen Vergleich zweier Firmen hinaus und hat sein en Schwerpunkt in der Suche nach Trends. Es untersucht also die Leistungsfhigkeit einer bestimmten Funktion in branchenweiter Ausprgung. Dazu ist es notwendig, eine weit grere Gruppe von Unternehmen zu untersuchen, als dies beim konkurrenzbezogenen Benchmarking der Fall ist. Branchenbezogenes Benchmarking sucht nach Trends statt nach Wettbewerbspositionen und dient zur Leistungsanalyse von Subsystemen. Die Grenzen zum konkurrenzbezogenen Benchmarking sind jedoch flieend, so da es kein klares Differenzierungsmerkmal gibt, wo eine zielgerichtete Studie aufhrt und die Trendforschung beginnt. Der wesentliche Vorteil des Branchenbezogenen Benchmarking gegenber dem marktbezogenen, ist darin zu sehen, da keine unmittelbare Wettbewerbssituation besteht, da auf anderen Mrkten agiert wird. Somit gestaltet sich der Informationstransfer meist offener. Da die Unternehmen aus der gleichen Branche sind, gibt es jedoch beim Vergleich von Prozessen viele hnliche Merkmale, was fr ein erfolgreiches Be nchmarking unumgnglich ist.2.2.3 Branchenunabhngiges BenchmarkingDer Schlssel zum langfristigen Erfolg im Wettbewerb ist nicht Gleichheit, sondern berlegenheit. Man mchte die beste Praxis, wie sie gegenwrtig existiert einholen und dann berholen. Deshalb richtet sich Benchmarking an den Besten aus. ber Branchen hinweg wird nach neuen, innovativen Praktiken, unabhngig von ihrer Quelle gesucht.Es geht darum, die besten Praktiken zu finden und zu nutzen, um die vorhandenen Praktiken innerhalb der eigenen Organisation innovativ zu verndern. Erfolg an externen Kriterien zu definieren, bedeutet eine Vorstellung von Bestleistung zu entwickeln und das Unternehmen auf ein neues Leistungsniveau zu heben.Benchmarking am Klassenbesten beruht auf der berzeugung, da der Proze der Wertschpfung ber viele unterschiedliche Institutionen hinweg auf hnlichen Merkmalen beruht. Branchenunabhngiges Bechmarking ist zwingend Benchmarking von Geschftsprozessen. Voraussetzung ist daher eine klare Definition de s zu vergleichenden Prozesses. Bereits whrend der Definitionsphase erkennt das Projektteam oft erste Schwachpunkte und kann Manahmen zur Verbesserung ableiten. Dies wirkt besonders motivierend auf die Beteiligten.2.3 Zusammenfassender VergleichIn der folgenden Abb.6 sind die Vor- und Nachteile der Arten des Unternehmens-Benchmarking zusammengefat (Vgl. Pieske, 1994).3 Die patternn des BenchmarkingDer Benchmarking-Proze besteht prinzipiell aus fnf Kernphasen (Abb. 7). In der tglichen Benchmarking Praxis knnen diese Kernphasen um unternehmensspezifische Schwerpunkte erweitert werden.3.1 ZielsetzungAusgangspunkt des Benchmarking ist die Zielsetzungsphase. Hier wird der Fokus des Benchmarking-Projekts festgelegt. Diese grade ist fr den gesamten weiteren Proze von entscheidender Bedeutung, da Fehler oder mangelnde Sorgfalt das Ergebnis verflschen oder unbrauchbar machen. Es ist wichtig, das Management schon in dieser Phase einzubinden, da die sichtbare Untersttzung und die aktive Begle itung der Benchmarking Projekte durch das obere Management whrend aller Projektphasen ein Schlsselfaktor fr das Gelingen des Benchmarkings ist.Jedes Benchmarking-Projekt sollte einem strukturierten und formalisierten Ablauf folgen. Dadurch knnen Meilensteine vereinbart und Ergebnisse besser kontrolliert werden. Im brigen sind Reihenfolge und Inhalte der Prozeschritte fr die Beteiligten leichter nachzuvollziehen. Ausgangspunkt fr die Bestimmung der Benchmarking-Ziele sind die strategischen Ziele des Unternehmens. Diese Ziele werden bei der Festlegung der Benchmarking-Ziele mit eingearbeitet. Sind die Ziele des Benchmarking-Projektes festgelegt, gilt es, das Benchmarking-Objekt genau abzugrenzen und die Benchmarking-Art festzulegen.Der Zielfindungsproze, der am besten in Form eines Workshops erfolgt, kann mit Hilfe verschiedener Techniken untersttzt werden (sieh Abb. 8).Bei einem Zielworkshop sollten zwischen vier und zehn Personen beteiligt sein. Dies sind beim Benchmarking Vertreter des Management, die Proze-Eigner und zumindest ein Moderator. Zunchst schreibt jeder Teilnehmer die Ziele des Benchmarking-Projekts auf Moderationskarten, wobei darauf geachtet werden soll, da jede Karte nur ein Ziel enthlt, dieses mglichst prgnant und verstndlich formuliert und gut leserlich geschrieben ist. Fnf bis sieben Karten pro Teilnehmer sollten in der Regel ausreichen, da sonst zu viele Ziele generiert werden und eine Strukturierung schwerfllt.Nach einigen Minuten werden vom Moderator bereits die ersten Karten eingesammelt und gemischt, damit nicht klar erkenntlich ist, von wem welches Ziel formuliert wurde. Die eingesammelten Karten werden an einer Moderationstafel fr alle Teilnehmer sichtbar angepint. Dies dient nicht zuletzt dazu, da die Teilnehmer die Mglichkeit haben, in welche Richtung die anderen Teilnehmer denken und daraus Anregungen fr weitere Ziele bekommen. Nach etwa weiteren zehn Minuten werden die Teilnehmer sofern diese noch vereinzelt Ziele definieren geb eten, die letzten Ziele zu formulieren. Daraufhin werden auch diese Karten eingesammelt, gemischt und angepint.Nachdem alle Karten an der Tafel hngen, werden die Ziele vom Moderator langsam vorgelesen und die Teilnehmer werden gebeten, bei Unklarheiten sofort nachzufragen. In solch einem Falle wird der Kartenautor gebeten, kurz das Ziel zu beschreiben und es wird bei Bedarf im group eine neue Formulierung entwickelt, die auf einer neuen Karte vom Moderator niedergeschrieben wird. Falls sich einzelne Ziele auf mehreren Karten wiederfinden, wird im Diskussionsproze die treffendste Zielformulierung ausgewhlt und die anderen Karten werden verworfen. Bevor eine Karte verworfen wird, mu jedoch in jedem Fall der Autor gefragt werden, ob er damit einverstanden ist. Nach dieser Runde sollten alle Ziele fr alle Beteiligten klar verstndlich sein und es kann mit der Strukturierung begonnen werden.Dazu wird zunchst das Oberziel identifiziert und an einer separaten Tafel befestigt. Gemeinsam mit den Teilnehmern wird nun eine Zielhierarchie erarbeitet, was in der Regel die schwierigste Phase des Zielworkshops darstellt. Hierbei wird den Teilnehmern nicht nur der Zusammenhang der verschiedenen Ziele deutlich, sondern auch deren Priorisierung (Vgl. Heisig, 1996).3.2 Interne AnalyseDie interne Analyse ist in den meisten Projekten die zeitintensivste Phase des Benchmarking. Nach einer Untersuchung von 3M werden hier ca. 45% der gesamten Projektlaufzeit bentigt (siehe Abb. 9). In dieser Phase wird die Grundlage fr das Verstndnis der eigenen Prozesse gelegt und bereits erste Strken und Verbesserungspotentiale aufgedeckt.3.2.1 Geschftsprozesse und ihre BeschreibungUnter einem Geschftsproze ist ein Ablauf zu verstehen, der im allgemeinen Sinn Objekte verarbeitet bzw. transformiert.Die Objekte, die zur Beschreibung der Geschftsprozesse eines Unternehmens verwendet werden sind Produkt, Auftrag und Ressource.Produkte sind die konkreten Gter und Dienstleistungen, die das Unternehmen an den Kunden liefert bzw. die Materialien, Rohstoffe und Dienstleistungen, die zur Produkt- bzw. Serviceerstellung verwendet werden (Zulieferprodukte).Auftrge veranlassen die Durchfhrung von Aktionen. Grere Unternehmen unterscheiden meistens mehrere Arten von Auftrgen, z.B. Werkstattauftrge, in denen Produkte aus mehreren Kundenauftrgen, gefertigt werden.Ressourcen sind alle Betriebsmittel, die fr die Produkt- oder Serviceherstellung bentigt werden. Dies knnen Maschinen, Werkzeuge und Transportmittel, aber auch Personen sein. Auch Informationen knnen Ressourcen sein, wenn man beispielsweise an Zeichnungen denkt, in denen angegeben ist, wie ein Produkt zusammengebaut werden soll.Diesen drei Objektarten ist gemeinsam, da sich ihr Zustand durch die Bearbeitung ndert. Die Bearbeitung selbst wird durch die Aktion, die vierte Objektart dargestellt. Mit diesen vier Objektarten ist es mglich, Geschftsprozesse einheitlich zu beschreiben. Gerichtete Pfeile geben an, in welcher Reihenfolge Obje kte verndert werden.3.2.2 Informationen, die aus einem Geschftsprozemodell gewonnenwerden knnenEin Geschftsprozemodell kann Ausgangspunkt fr weitere Untersuchungen, Vergleiche und Verbesserungen sein. Sinnvolle Fragestellungen betreffen die Effizienz der dargestellten Prozesse. Einige BeispieleWie oft werden Angebote berarbeitet?Gilt der dargestellte Ablauf fr alle Auftragsarten?Welche Durchlaufzeit ergibt sich fr die einzelnen Phasen eines Geschftsprozesses?Lassen sich Ablufe parallel durchfhren?Das Geschftsprozemodell ist daher Diskussionsgrundlage fr die Mitglieder des Benchmarking-Teams und trgt somit bereits zu mehr Transparenz bei.Den Abschlu dieser Phase bildet die Formulierung eines Fragekatalogs. Diese Fragen beziehen sich auf das Gesamtprojekt und seine Einbindung, Teilaspekte bzw. Prozesse, Megren sowie die Praktikabilitt von im Rahmen der internen Analyse erkannten Optimierungsmglichkeiten des Benchmarking-Objekts.Die genaue Definition der Megren stellt dabei einen wesen tlichen Schritt zur Gewhrleistung der Vergleichbarkeit dar. Die Benchmarking-Praxis zeigt allerdings, da gleiche Begriffe nicht nur in verschiedenen Unternehmen, sondern innerhalb eines Unternehmens hufig unterschiedlich verstanden werden. Der Fragebogen dient jedoch nicht nur zur Sammlung der Megren bei potentiellen Vergleichsunternehmen, sondern lt die angesprochenen Unternehmen auch erkennen, ob ein Benchmarking mit ihnen sinnvoll erscheint. Bei der Formulierung der Fragen sollte man darauf achten, daDie Fragen allgemeinverstndlich sindDie genaue Definition von Megren enthalten istDer Grund fr die Erhebung klar wird3.3 Die VergleichsphaseIn dieser Phase stehen die Auswahl von Vergleichsunternehmen und der Vergleich der Objekte, hier die Prozesse, im Vordergrund.Eine besondere Schwierigkeit dieser Phase ist es, Partner zu finden, die bereit sind, sich offen auszutauschen und damit in einen gegenseitigen Lernproze einzusteigen. Dies bedeutet, da der Partner einen vergleichbaren Pro ze bzw. Prozeabschnitt in seinem Unternehmen etabliert hat, bei diesem Proze zumindest in Teilaspekten besser ist und zur Teilnahme bereit ist.Der Auswahlproze des geeigneten Partners gliedert sich in eine Generierungs- und eine sich anschlieende Selektionsphase. Ziel der Generierungsphase ist es, mglichst viele unterschiedliche, potentielle Benchmarking-Partner zu finden, wozu prinzipiell verschiedene Vorgehensweisen geeignet sind (siehe Abb.12)In der Praxis bietet sich immer eine Kombination der unterschiedlichen Methoden an. So werden im Benchmarking-Team Vorschlge in Form eines Brainstormings erarbeitet, whrend parallel jedes Mitglied aufgefordert ist, ber die Literatur und ber Preistrger an relevante Informationen zu kommen.Aufgabe der Selektionsphase ist die Verdichtung der vorhandenen Informationen anhand von Bewertungskriterien. Die Selektionsphase sttzt sich auf die bereits beschriebenen Informationsquellen sowie auf Fragebogenaktionen und Telefoninterviews bei Benchmarking -Partnern. Zu den Bewertungskriterien gehren Gte, Qualitt und Vergleichbarkeit des Benchmarking-Objektes, die Professionalitt des potentiellen Vergleichpartners und eine Gewichtung in Abhngigkeit von der Zielsetzung. Weiter ist auch nach Aspekten wie Mglichkeit, Aufwand und Nutzen der Datenbeschaffung, der berprfbarkeit und Interpretationsmglichkeit der Daten sowie der daraus resultierenden Ergebnisse auszuwhlen. Wirtschaftliche Parameter und das Image des Partnerunternehmen sind von untergeordneter Bedeutung, sollten aber in der Bewertung bercksichtigt werden. Nach Abschlu des Selektionsprozesses werden in der Regel acht bis zwlf Unternehmen zur ersten Kontaktaufnahme ausgewhlt. Abschlieend findet Priorisierung der ausgewhlten Vergleichsunternehmen statt. Ergebnis ist eine Auflistung der Auswahlpartner in Rangfolge. Sie dient der Reihenfolge der Ansprache von Vergleichsunternehmen.Die Herausforderung whrend der Durchfhrung des eigentlichen Vergleichs besteht darin, den Vergleichspr oze wirklich zu verstehen, seine Strken zu erkennen und die Wirkungszusammenhnge zu begreifen. Hilfreich dabei sind Kennzahlen, die eine Gegenberstellung vereinfachen, eine Modellierung, die den Proze schnell verstndlich macht und ein Fragebogen an den Partner, anhand dessen er sich in die Problematik einarbeiten und fr den Austausch vorbereiten kann. Der persnliche Austausch von Informationen ist jedoch durch keine Kennzahlen oder Prozemodellierungen zu ersetzen. Gerade beim Zusammentreffen der Benchmarking-Partner, der am besten bei einem der beiden Partner und nicht auf neutralem Boden stattfinden sollte, werden Informationen ausgetauscht, die sich schwer in Worte fassen lassen. Hier findet das eigentliche gegenseitige Lernen statt.Fr die Prozebewertung knnen die Leistungsparameter der Prozesse herangezogen werden. Diese mssen jedoch relativiert werden, da bei der Gegenberstellung von Zahlen stets die interne Situation und die Umwelt der Benchmarking-Partner bercksichtigt werden mssen, also die Voraussetzungen und Randbedingungen, unter denen die Ergebnisse erzielt wurden. Nicht die bloen Zahlen sind zu betrachten, sondern die Geschftsprozesse hinter den Zahlen mssen verstanden werden. Bezogen auf den eigenen Proze mu bestimmt werden, welche Praktiken geeignet sind, die gesetzten Ziele zu erreichen, und welche Mglichkeiten sich durch die bertragung ergeben. Dazu sind die Ursachen in den Leistungsunterschieden zu analysieren. Nur wenn die tatschlichen Grnde identifiziert werden, knnen ber den reinen Vergleich hinaus die unterschiedlichen Potentiale der verschiedenen Prozesse aufgedeckt, die Realisierbarkeit bewertet und zuknftige Entwicklungen vorausgesagt werden.Das Ergebnis der Vergleichsphase ist die Kombination der bezglich der einzelnen Teilaspekte des Benchmarking-Objektes am besten erachteten Praktiken und Parameter. Man erhlt bezogen auf den untersuchten Geschftsproze die bei den verschiedenen Benchmarking-Partnern erkannten besten Praktiken, da ke in einzelnes Unternehmen fr sich in Anspruch nehmen kann, in allen Belangen fhrend zu sein.3.4 Ableitung von ManahmenDie Aufgabe des Benchmarking-Teams besteht darin, die Resultate aus den Analysen dem Management, den F

Hydrogen Peroxide Essay examples -- essays research papers

(H2O2), a colourless liquid usually produced as aqueous solutions of various strengths, used principally for bleaching cotton and other textiles and woodwind pulp, in the manufacture of other chemicals, as a rocket propellant, and for cosmetic and medicinal purposes. Solutions containing more than about 8 percent hydrogen peroxide ar corrosive to the skin.First recognized as a chemical compound in 1818, hydrogen peroxide is the simplest member of the class of s. Of the several processes of manufacture, the principal ones request reactions of oxygen from the air with certain organic compounds, especially anthraquinone or isopropyl alcohol. Major commercial grades are aqueous solutions containing 35, 50, 70, or 90 percent hydrogen peroxide and small amounts of stabilizers (often tin salts and phosphates) to suppress decomposition.Hydrogen peroxide decomposes into water and oxygen upon heating or in the presence of numerous substances, particularly salts of such metals as iron, cop per, manganese, nickel, or chromium. It combines with many compounds to name crystalline solids useful as mild oxidizing agents the best-known of these is sodium perborate (NaBO2H2O23H2O or NaBO34H2O). With certain organic compounds, hydrogen peroxide reacts to form hydroperoxides or peroxides, several of which are used to initiate polymerization reactions. In most of its reactions, hydrogen peroxide oxidizes other substances, although it is itself oxidized by a fewer compounds, such as potassium perm...

The Composition and Publication History of Samuel T. Coleridges Kubla

The Myth of Fragmentation - The Composition and Publication History of Samuel T. Coleridges Kubla khan Although the exact date remains unknown, it is believed that Samuel Taylor Coleridge wrote his poem Kubla Khan sometime in the fall of 1797 and began revisions of it in the early spring of 1798. Interestingly, although no original manuscript has been found, the Crewe ms of Kubla Khan was discovered in 1934. Currently, the Crewe Manuscript is the earliest know version of Kubla Khan and is believed to have been written around 1810. After Lord Byrons zealous response to Kubla Khan, Coleridge published the poem for the first of all time in May of 1816 under Byrons publisher John Murray. While the poem was initially bound with two of his other poems Christabel and Pains of Sleep, Kubla Khan was then published in 1828 within Coleridges collection Poetical Works. The final publication of Kubla Khan during Coleridges lifetime came in 1834, when a additive version of Poetical Works was i ntroduced, which included some of Coleridges early, unpublished works.When Kubla Khan was first published in 1816, contemporary reviewers noted the poems fragmentary nature and spoke of its nonsensical style, imagery, and content. The poem was, in a sense, viewed as not a wholly meaningful poem, but only nonsensical music. More recent studies by scholar E. S. Shaffer asserted that Coleridge intended for Kubla Khan to be a part of his project to create a new human body of epic poem that was to be called The Fall of Jerusalem. Shaffer believes that Coleridge was unable to complete this epic project, and consequently, left Kubla Khan as an epic fragment that has bred a myth of fragmentation that has followed the poem since its initial publi... ...w York Charles Scribners Sons, 1972.Google Image Search. Online. easy at http//images.google.com.Holmes, Richard. Coleridge Early Visions (1772-1804). New York Pantheon Books, 1989.Holmes, Richard. Coleridge Darker Reflections (1804-1834) . New York Pantheon Books, 1998.Lindgren, Agneta. The Fallen World in Coleridges Poetry. Sweden Lund University Press, 1999.Newlyn, Lucy (editor). The Cambridge Companion to Coleridge. Cambridge Cambridge University Press, 2002.Samuel Taylor Coleridge Archive. Online. Available at http//etext.lib.virginia.edu/stcColeridge/stc.htmlStillinger, Jack. Coleridge & Textual Instability The Multiple Versions of the Major Poems. New York Oxford University Press, 1994.Supplement to the S. T. Coleridge Archive. Online. Available at http//www.mindspring.com/mtiefert/poetry/coleridge.html